Cláusula 1.- Identificación del responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad, Términos y Condiciones de Uso, Política de Cookies, Garantías y Reembolsos (en adelante, las "Políticas") regulan la relación jurídica entre OVAL FOODS FOODSOVAL S.A., titular y operadora de la marca comercial OMYX NUTRITION (en adelante "OMYX"), y cualquier usuario, cliente, visitante o consumidor que acceda, navegue, interactúe o adquiera productos a través del sitio web, aplicaciones, redes sociales oficiales, marketplaces autorizados o cualquier otro canal digital o físico de comercialización.

OVAL FOODS FOODSOVAL S.A. es una compañía constituida conforme las leyes de la República del Ecuador, con domicilio principal en la ciudad de Guayaquil, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus plataformas y responsable de la comercialización de los productos identificados bajo la marca OMYX NUTRITION.

Para efectos de comunicaciones legales, protección de datos personales, ejercicio de derechos, reclamaciones o consultas, los usuarios podrán contactar a OMYX a través de los siguientes canales:

Correo electrónico general: hola@ovalfoods.com
Correo electrónico para privacidad: privacidad@omyxnutrition.com
Correo electrónico para calidad producto: hola@omyxnutrition.com

Cláusula 2.- Marco normativo aplicable

Las presentes Políticas se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:

1. Constitución de la República del Ecuador.
2. Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamentación.
3. Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
4. Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
5. Código Civil.
6. Código de Comercio.
7. Normativa sanitaria emitida por ARCSA.
8. Normativa tributaria emitida por el Servicio de Rentas Internas.
9. Disposiciones regulatorias relacionadas con publicidad, promoción y comercialización de suplementos alimenticios.
10. Normativa internacional aplicable cuando corresponda por razón del tratamiento transfronterizo de datos o comercialización internacional.

Cláusula 3.- Definiciones

Para efectos de interpretación de las presentes Políticas, los términos descritos a continuación tendrán el significado que se les atribuye:

Dato Personal: Toda información que identifique o haga identificable directa o indirectamente a una persona natural.

Dato Sensible: Información relativa a salud, biometría, orientación sexual, creencias religiosas, origen étnico u otras categorías especiales definidas por la ley.

Titular: Persona natural propietaria de los datos personales.

Tratamiento: Cualquier operación efectuada sobre datos personales, incluyendo recopilación, almacenamiento, uso, modificación, transferencia, consulta, bloqueo o eliminación.

Usuario: Persona que navega, consulta o interactúa con cualquier canal de OMYX.

Cliente: Usuario que adquiere productos comercializados por OMYX.

Cookies: Archivos de información almacenados temporal o permanentemente en el dispositivo del usuario para facilitar la navegación y recopilar información estadística.

Productos: Suplementos alimenticios, alimentos funcionales y demás bienes comercializados bajo la marca OMYX NUTRITION.

Cláusula 4.- Aceptación de las Políticas

El acceso al sitio web, la navegación en cualquiera de sus secciones, la creación de una cuenta, la realización de pedidos, la participación en promociones o la interacción con cualquiera de los canales oficiales de OMYX implicará la aceptación expresa, libre, específica, informada e inequívoca de las presentes Políticas.

El usuario declara haber leído íntegramente su contenido y comprender sus implicaciones legales.

En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios, plataformas y productos ofrecidos por OMYX.

Cláusula 5.- Capacidad legal

Los productos comercializados por OMYX están destinados exclusivamente para personas con capacidad legal para contratar.

Al realizar una compra, el usuario declara y garantiza que:

1. Tiene al menos dieciocho (18) años de edad; o,
2. Cuenta con autorización expresa de sus representantes legales si es mayor a 15 años.

OMYX podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad cuando considere necesario para prevenir fraude, suplantación o incumplimiento normativo.

Cláusula 6.- Principios de tratamiento de datos personales

OMYX se compromete a tratar los datos personales observando los principios establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, incluyendo:

1. Licitud.
2. Lealtad.
3. Transparencia.
4. Finalidad.
5. Minimización.
6. Exactitud.
7. Conservación limitada.
8. Integridad.
9. Confidencialidad.
10. Responsabilidad proactiva.

Toda actividad de tratamiento será ejecutada respetando dichos principios y procurando el mayor nivel de protección posible para los titulares de los datos.

Cláusula 7.- Datos personales recopilados

OMYX podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación

• Nombres y apellidos
• Número de cédula
• Pasaporte
• RUC
• Fecha de nacimiento

Datos de contacto

• Dirección domiciliaria
• Dirección de entrega
• Ciudad
• Provincia
• Correo electrónico
• Número telefónico

Datos comerciales

• Historial de compras
• Frecuencia de adquisición
• Preferencias de consumo
• Participación en promociones

Datos de navegación

• Dirección IP
• Identificadores publicitarios
• Cookies
• Sistema operativo
• Navegador
• Dispositivo utilizado

Datos de interacción

• Formularios enviados
• Consultas
• Comentarios
• Encuestas
• Participación en campañas promocionales

Cláusula 8.- Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados en cumplimiento de las normativas ecuatorianas vigentes para:

1. Procesar pedidos.
2. Gestionar pagos.
3. Emitir comprobantes tributarios.
4. Coordinar entregas.
5. Brindar atención al cliente.
6. Gestionar devoluciones.
7. Gestionar garantías.
8. Ejecutar campañas de fidelización.
9. Enviar promociones y publicidad autorizada.
10. Realizar estudios estadísticos.
11. Mejorar la experiencia de usuario.
12. Detectar fraude.
13. Cumplir obligaciones legales.
14. Atender requerimientos de autoridades competentes.
15. Gestionar eventos adversos relacionados con productos.

Cláusula 9.- Bases jurídicas del tratamiento

OMYX tratará datos personales únicamente en cumplimiento de la base legal válida en Ecuador, incluyendo:

1. Consentimiento del titular.
2. Ejecución de una relación contractual.
3. Interés legítimo debidamente ponderado.
4. Protección de intereses vitales del titular.
5. Cumplimiento de órdenes emitidas por autoridad competente.

Cláusula 10.- Consentimiento informado

El tratamiento de datos personales en el consentimiento, que será obtenido al registrar en nuestros medios, sus datos personales, hecho que demuestra su otorgamiento.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

La revocatoria podrá solicitarse mediante comunicación dirigida a privacidad@omyxnutrition.com.

Cláusula 11.- Derechos del titular de datos personales

El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo:

a) Derecho de acceso. Obtener confirmación respecto de si OMYX trata o no sus datos personales y acceder a la información objeto de tratamiento.

b) Derecho de rectificación y actualización. Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

c) Derecho de eliminación. Solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, salvo obligación legal de conservación.

d) Derecho de oposición. Oponerse al tratamiento cuando existan circunstancias particulares que justifiquen dicha solicitud.

e) Derecho de portabilidad. Recibir sus datos personales en formatos estructurados, de uso común y lectura mecánica.

f) Derecho a la suspensión del tratamiento. Solicitar la limitación temporal del tratamiento en los casos previstos por la ley.

g) Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. Solicitar revisión humana respecto de decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos basadas exclusivamente en procesos automatizados.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos previstos en la normativa ecuatoriana.

Cláusula 12.- Procedimiento para el ejercicio de derechos

Las solicitudes deberán contener:

1. Nombres completos del titular.
2. Documento de identidad.
3. Descripción clara de la solicitud.
4. Correo electrónico para notificaciones.
5. Documentos de respaldo cuando corresponda.

OMYX podrá solicitar información adicional necesaria para verificar la identidad del solicitante y prevenir accesos no autorizados.

Cláusula 13.- Transferencias nacionales e internacionales de datos

El usuario autoriza expresamente que OMYX pueda transferir o comunicar datos personales a:

• Operadores logísticos.
• Empresas de transporte.
• Proveedores tecnológicos.
• Plataformas de email marketing.
• Procesadores de pagos.
• Proveedores de almacenamiento en la nube.
• Autoridades competentes.

Cuando la transferencia implique jurisdicciones extranjeras, OMYX procurará que el destinatario mantenga estándares adecuados de protección de datos equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación ecuatoriana.

Cláusula 14.- Medidas de seguridad de la información

OMYX implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Pérdida accidental.
• Robo.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.

Estas medidas podrán incluir:

• Cifrado de información.
• Protocolos SSL.
• Controles de acceso.
• Autenticación multifactor.
• Segmentación de privilegios.
• Monitoreo de incidentes.
• Copias de respaldo.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible.

Cláusula 15.- Uso de cookies

El sitio web utiliza cookies, etiquetas de seguimiento, píxeles y tecnologías similares para optimizar la experiencia del usuario.

Las cookies permiten:

• Recordar preferencias.
• Mantener sesiones activas.
• Analizar tráfico.
• Medir conversiones.
• Personalizar publicidad.

Cláusula 16.- Categorías de cookies

OMYX podrá utilizar:

Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento del sitio.

Cookies funcionales

Permiten recordar configuraciones y preferencias.

Cookies analíticas

Recopilan información estadística sobre comportamiento de navegación.

Cookies publicitarias

Permiten mostrar anuncios relevantes según intereses y hábitos de navegación.

Cookies de terceros

Proporcionadas por plataformas como: Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, Hotjar u otras equivalentes.

Cláusula 17.- Configuración de cookies

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante el banner de cookies y la configuración de su navegador.

La desactivación de ciertas cookies podría afectar funcionalidades del sitio.

Cláusula 18.- Comunicaciones comerciales

OMYX podrá remitir comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base legal válida.

Las comunicaciones podrán incluir: Ofertas, promociones, lanzamientos, programas de fidelización e información educativa.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante mecanismos sencillos y gratuitos.

Cláusula 19.- Perfilamiento comercial

Con la finalidad de personalizar la experiencia del usuario, OMYX podrá realizar procesos de segmentación y perfilamiento utilizando:

• Historial de compras.
• Preferencias declaradas.
• Comportamiento de navegación.
• Interacciones con campañas.

En ningún caso se utilizarán categorías sensibles prohibidas por la ley.

Cláusula 20.- Publicidad con influencers y embajadores de marca

OMYX podrá contratar influenciadores, creadores de contenido, deportistas o embajadores para promocionar sus productos.

Toda comunicación comercial deberá cumplir con: Principios de veracidad, transparencia, identificación publicitaria, normativa ARCSA y Normativa de protección al consumidor.

Los influenciadores no podrán realizar afirmaciones terapéuticas, médicas o curativas no autorizadas por la legislación aplicable.

Cláusula 21.- Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos estará sujeta a inventario y a su discreción operativa, OMYX podrá: Limitar cantidades de producto, suspender referencias, corregir errores de publicación y cancelar pedidos afectados por errores evidentes.

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el IVA correspondiente.

En caso de agotamiento, si el cliente hubiera realizado una compra, se notificará al mismo, para ofrecer reposición, cambio o reembolso.

Cláusula 22.- Precios y errores manifiestos

Todos los precios estarán expresados en dólares de los Estados Unidos de América e incluirán impuestos cuando corresponda.

En caso de error evidente de precio derivado de fallas técnicas, errores humanos o problemas de sistemas, OMYX podrá cancelar la transacción y proceder al reembolso correspondiente.

Cláusula 23.- Medios de pago

Los pagos podrán efectuarse mediante, que según las opciones que se mantengan activas pueden ser:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Transferencias bancarias.
• Wallets digitales.
• QR.
• Pasarelas electrónicas autorizadas.

OMYX no almacena en ningún caso, información de tarjetas de pago.

Cláusula 24.- Prevención de fraude

OMYX podrá implementar procedimientos de verificación para prevenir: Robo de identidad, uso no autorizado de tarjetas, lavado de activos, suplantación de identidad o Transacciones consideradas como fraudulentas.

La empresa podrá solicitar documentación adicional o cancelar operaciones sospechosas sin asumir responsabilidad por los perjuicios derivados de dicha verificación.

Cláusula 25.- Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por OMYX son suplementos alimenticios. Por tanto, no constituyen medicamentos ni sustituyen tratamientos médicos. No están destinados a diagnosticar, tratar o curar enfermedades.

Cláusula 26.- Advertencias de uso

El consumidor reconoce que: Ha leído el etiquetado, ha revisado ingredientes y utilizará el producto conforme las instrucciones.

Nuestros productos no deben considerarse sustitutos de una dieta equilibrada ni actividad física.

Las mujeres embarazadas, lactantes, hipertensos, menores de 15 años y personas con enfermedades preexistentes, deberán consultar a un profesional de salud antes de consumir cualquier producto.

Cláusula 27.- Exclusiones y limitaciones

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, OMYX no será responsable por:

• Uso indebido del producto.
• Consumo excesivo.
• Combinación con sustancias incompatibles.
• Incumplimiento de instrucciones.
• Reacciones derivadas de alergias desconocidas o no informadas.
• Daños indirectos o consecuenciales.

Nada de esta cláusula limitará derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana.

Cláusula 28.- Garantías

OMYX garantiza que sus productos han sido fabricados conforme la normativa aplicable, poseen los registros sanitarios exigidos y que cumplen controles de calidad razonables.

OMYX desarrolla, produce y comercializa suplementos nutricionales de origen vegetal formulados para apoyar el bienestar físico y cognitivo.

Sobre los envíos y entregas de productos:

• Los envíos se realizan a todo el territorio ecuatoriano mediante Laarcourier u operadores logísticos equivalentes.
• Los pedidos se procesan en un plazo de 48 a 72 horas hábiles después de confirmarse el pago.
• Los tiempos de entrega varían entre 1 y 5 días hábiles, según la ciudad de destino.
• Una vez despachado, el cliente recibirá el número de guía para seguimiento, así mismo podrá verificarlo desde nuestra web.

OMYX no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas externas (eventos climáticos, cierres viales o retrasos logísticos del courier), pero brindará soporte y seguimiento hasta la entrega final.

Cláusula 29.- Cambios, reposiciones y reembolsos

Omyx procederá únicamente un cambio o reposición de producto, cuando exista:

• Error de despacho
• Producto adulterado
• Producto vencido
• Daño atribuible al transporte

No procederán devoluciones por preferencias personales, cambios de gusto o consumo parcial del producto.

En caso de producto defectuoso o error en el envío

En caso de recibir un producto incorrecto o dañado durante el transporte, el cliente deberá:

1. Notificar a hola@ovalfoods.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
2. Adjuntar fotografías del producto y del empaque.
3. Una vez validado el caso, OMYX gestionará la reposición sin costo adicional para el cliente.

En caso de que aplicare reposición, se aplicará de la siguiente forma:

1. OMYX coordinará la recolección o retorno del producto mediante Laar Courier, en los casos excepcionales aprobados.
2. Una vez recibido el producto en bodega y verificado su estado, se procesará la reposición en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Contacto para Reportes Productos:
OMYX Nutrition – Oval Foods S.A.
Guayaquil, Ecuador
Correo electrónico: hola@ovalfoods.com
Envíos a todo el país con Laar Courier
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9h00 a 17h30

Cláusula 30.- Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo marcas, logotipos, textos, fotografías y diseños, es propiedad exclusiva de Oval Foods S.A.

Por tanto, se prohíbe expresamente: Copiar, reproducir, distribuir modificar y comercializar cualquier logo, imagen o producto, sin autorización previa y por escrito.

Cualquier uso no autorizado constituye una infracción conforme a las leyes de propiedad intelectual del Ecuador y tratados internacionales vigentes, nuestra empresa reserva el derecho de reclamación legal de daños ocasionados en dichos eventos.

Cláusula 31.- Fuerza mayor, ley aplicable y resolución de controversias

OMYX no será responsable por incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo: Desastres naturales, pandemias, ciberataques, fallas masivas de telecomunicaciones, actos gubernamentales ni conflictos laborales.

Las presentes Políticas se regirán por las leyes de la República del Ecuador.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa o en su defecto, en el respectivo Centro de Mediación de la ciudad de Guayaquil, sin perjuicio de los derechos irrenunciables.